Поширені запитання

Програма призначена для громадян України, які постраждали від російської окупації, були депортовані або примусово переміщені до Російської Федерації. Після прибуття та підтвердження громадянства за даними наших баз ми оплачуємо усі витрати на поїздку з Російської Федерації — це гарантовано. Програма працює за підтримки Міністерства закордонних справ України та Європейського Союзу.

Так. Усі інформаційні матеріали на цьому сайті доступні для читання без будь-якої перевірки. Перевірка громадянства за нашими базами потрібна для отримання компенсації витрат на поїзку після вашого прибуття.

Програма за задумом призначена для громадян України, які опинилися у складних обставинах через окупацію або примусове переміщення. Перевірка документів і наданих відомостей допомагає переконатися, що звернення відповідає цільовій аудиторії програми. Це стандартна процедура для програм фінансової допомоги: вона стосується документів і критеріїв участі, а не мови спілкування, етнічного походження, релігії чи політичних поглядів.

Так. Якщо за результатами перевірки наших баз підтверджено, що ви є громадянином України, ми оплачуємо усі витрати на вашу поїздку з Російської Федерації. Це гарантовано.

Так. Після вашого прибуття та підтвердження громадянства України за даними наших баз ми оплачуємо усі витрати на поїздку з Російської Федерації, включно з квитками, придбаними до звернення. Це гарантовано.

Компенсуються усі витрати на поїздку з Російської Федерації: квитки, пересадки, багаж, проживання під час транзиту та інші необхідні витрати. Після підтвердження громадянства України оплата здійснюється повністю.

Ні. Програма передбачає повне покриття всіх витрат на поїздку з Російської Федерації після підтвердження громадянства України за даними наших баз. Лімітів на суму компенсації немає.

Після підтвердження громадянства України за даними наших баз ми оплачуємо усі витрати на поїздку. Виплата здійснюється банківським переказом або іншим законним способом. Конкретний порядок уточнюється при зверненні через офіційні канали на сторінці Контакти.

Після вашого прибуття та підтвердження громадянства України за даними наших баз ми оплачуємо усі витрати на поїздку з Російської Федерації, включно з уже понесеними. Зверніться через канали на сторінці Контакти.

Так. Після прибуття та підтвердження громадянства України за даними наших баз ми компенсуємо усі витрати на поїздку з Російської Федерації, навіть якщо поїздка вже завершена. Зверніться через канали на сторінці Контакти.

При скасуванні рейсу, поверненні квитка або зміні маршруту зверніться до нас через офіційні канали. Збережіть усі підтвердження: квитки, чеки, листування з перевізником. Після підтвердження громадянства компенсуємо фактичні витрати на поїзку.

Якщо перевірка за нашими базами не підтвердила громадянство України, організація пояснює причину через офіційний канал звернення. За наявності додаткових документів можливий повторний розгляд.

Відсутність паспорта не означає, що допомога неможлива, але потребує індивідуального розгляду. Спочатку з'ясуйте, які документи у вас залишилися: копії, фото, свідоцтво про народження, інші посвідчення. Для відновлення документів звертайтеся до уповноважених державних органів — консульських установ або ДМС. Ініціатива може допомогти зорієнтуватися в процедурі, але не видає документи. Детальніше — на сторінці «Допомога з документами».

Копія документа може бути корисною для первинного розгляду ситуації, але її доказова сила залежить від типу документа і правил програми. Остаточний перелік матеріалів, які приймаються для підтвердження громадянства, має бути затверджений організацією. Не надсилайте копії документів неперевіреним контактам.

Свідоцтво про народження підтверджує факт народження, але не є універсальним самодостатнім підтвердженням громадянства України для цілей програми. Для дітей потрібен окремий розгляд: враховуються документи батьків, обставини отримання свідоцтва та інші матеріали. Конкретний перелік має бути уточнений через затверджений канал.

Так, інформаційна підтримка може стосуватися і дитячих документів: зорієнтувати щодо процедур, підготувати перелік питань для звернення до уповноважених органів. Оформлення документів здійснюють державні установи. Для кожної дитини ситуація розглядається окремо, особливо якщо документи втрачені або є розбіжності в даних.

Ні. Ініціатива не видає паспорти, посвідчення особи, проїзні документи чи будь-які інші офіційні папери. Видачу документів здійснюють уповноважені державні органи України або країни перебування. Сайт надає лише інформаційну підтримку щодо процедур звернення до цих органів.

Ні. Погодження фінансової допомоги на дорогу не гарантує пропуску через кордон, отримання візи чи дозволу на в'їзд. Правила в'їзду і транзиту визначають відповідні держави. Перед поїздкою перевіряйте актуальні вимоги на офіційних ресурсах країни призначення та транзиту.

Ні. Програма компенсації витрат на дорогу не замінює процедури отримання тимчасового захисту, статусу біженця чи дозволу на проживання в країні призначення. Ці питання регулюються законодавством відповідної країни. Після прибуття звертайтеся до офіційних установ для з'ясування доступних форм підтримки.

Близька людина може отримати загальну інформацію з цього сайту. Для подання звернення за іншу особу, особливо з передачею її документів і персональних даних, потрібна згода цієї людини та дотримання правил програми щодо представництва. Конкретний порядок має бути затверджений організацією. Не надсилайте чужі документи без згоди їх власника.

Перевіряйте, чи контакт опублікований на офіційному сайті організації, а не надісланий через випадкове повідомлення. Остерігайтеся прохань про передоплату, переказ «для верифікації» або термінових дій під тиском. UNHCR нагадує: справжня гуманітарна допомога не вимагає оплати за реєстрацію чи отримання послуг. Детальніше — у матеріалі UNHCR про неправомірну поведінку.

Ніколи не передавайте PIN-коди, CVV банківських карток, паролі, одноразові коди підтвердження, доступ до застосунків «Дія» чи інших державних сервісів. Не надсилайте оригінали документів поштою невідомим особам. Якщо хтось просить оплату «за перевірку громадянства» — це підозріла пропозиція.

Якщо ви отримали підозрілу пропозицію, яка використовує назву цієї програми, збережіть повідомлення та не переходьте за посиланнями. Повідомте організацію через офіційні канали на сторінці Контакти. Також можна звернутися до правоохоронних органів або скористатися ресурсами UNHCR щодо захисту від шахрайства.

На сторінці «Джерела та оновлення» наведено офіційні ресурси з датами перевірки. Правила в'їзду та процедури документів змінюються — завжди звіряйтеся з перводжерелами перед прийняттям рішень. Умови компенсації поїздки описані на цій сторінці та в розділі Компенсація.